# Contactar a StaySats > Contacta a StaySats en support@staysats.com sobre una reserva de hotel con cripto: da tu referencia de reserva, nunca tu número de cuenta. 1 dirección de email, en inglés. - URL: https://staysats.com/es/contact/ - Última actualización: 2026-10-12 - Publisher: StaySats (https://staysats.com) Una dirección de soporte para reservas, recargas y reembolsos. Qué incluir para que te ayudemos rápido, y qué nunca pediremos. **Respuesta rápida — ¿Cómo contacto a StaySats?** Escribe a **support@staysats.com**, en inglés. StaySats, un sitio de reservas de hotel pagado solo en cripto, gestiona reservas, recargas, cancelaciones y reembolsos por email. Da tu referencia de reserva o el ID de transacción para preguntas de recarga. Nunca envíes tu número de cuenta: nunca lo pedimos, ni escaneo de pasaporte ni selfie. ## Datos de contacto | Atributo | Valor | | --- | --- | | Email | support@staysats.com | | Idioma | Inglés | | Para una reserva, incluya | La referencia de reserva que aparece en su reserva | | Para una recarga, incluya | La moneda, la red, el importe y el ID de la transacción | | Nunca envíe | Su número de cuenta, un documento de identidad, una selfie | | Cancelación | Desde la reserva en su cuenta, o por correo electrónico con la referencia de reserva | | Otros canales | Ninguno: no hay línea telefónica, ni app de chat, ni cuenta en redes sociales | | Operador | TravelGoat LLC (United States) | ## ¿Qué debo incluir en mi mensaje? | Su pregunta | Incluya | Dónde encontrarlo | | --- | --- | --- | | Una reserva: cambio, cancelación, problema en el hotel | Referencia de reserva, nombre del hotel, fechas | La página de su reserva en su cuenta | | Una recarga no acreditada | Moneda, red, importe enviado, ID de la transacción | Su wallet o el historial de retiros de su exchange | | Cripto enviada en la red equivocada | Moneda, red usada, dirección, ID de la transacción | Su wallet o exchange | | Un reembolso o un retiro | Referencia de reserva, USDT o USDC, red | La página de su reserva | | Un error en nuestros datos publicados | La página, la fila y una fuente | La propia página y el sitio web de la empresa | | Una pregunta de prensa | "Prensa" en el asunto, su medio y su fecha límite | Datos y cifras de la empresa: la [página de prensa](https://staysats.com/es/press/) | ## ¿Qué es lo que StaySats nunca pedirá? Nunca pedimos su número de cuenta, una copia de pasaporte ni una selfie por correo electrónico o chat. No aceptamos tarjetas, por lo que tampoco pedimos datos de tarjeta. Si un mensaje en nuestro nombre solicita alguno de estos datos, no es nuestro: no responda y reenvíelo a support@staysats.com. Su número de cuenta es su usuario. Cualquiera que lo tenga puede usar su saldo, así que guárdelo para usted, incluso cuando nos escriba. ## Tengo un problema en el hotel. ¿A quién contacto primero? Al hotel, en recepción o por teléfono, con su número de confirmación del hotel. El hotel puede resolver la mayoría de los problemas en el momento: habitación, hora de check-in, depósito. Si el hotel no encuentra su reserva o no puede alojarle, escriba a support@staysats.com con su referencia de reserva. Si el hotel no puede alojarle, recupera el 100% de la estancia. Usted elige USDT o USDC dentro de los 7 días siguientes a su solicitud, o crédito en saldo. [Reembolsos](https://staysats.com/es/refunds/). ## Mi recarga no se ha acreditado. ¿Qué hago? Primero verifica las confirmaciones de la red. Una recarga se acredita solo después del número de confirmaciones requeridas para su red, que se muestra en [pay with crypto](https://staysats.com/es/pay/). Una transferencia con una tarifa baja puede tardar más antes de su primera confirmación. Si las confirmaciones están completas y el balance sigue sin cambios, escríbenos con la moneda, la red, el monto y el ID de la transacción. Un monto diferente al mostrado, o una transferencia en otra red, puede no coincidir automáticamente. ## ¿Qué idioma usa el soporte? Inglés. Escribe oraciones cortas e incluye las referencias listadas arriba; una herramienta de traducción está bien. El sitio puede aparecer en otros idiomas, pero el soporte responde en inglés. ## Contactar a StaySats: Preguntas frecuentes ### ¿Hay un número de teléfono o chat? No. El soporte de StaySats funciona solo por correo electrónico, en support@staysats.com. El correo electrónico mantiene un registro escrito de tu referencia de reserva y nuestra respuesta. Para un problema urgente durante la estadía, contacta primero al hotel con tu número de confirmación del hotel. ### ¿Qué tan rápido responde el soporte? No publicamos un tiempo de respuesta. Leemos cada mensaje enviado a support@staysats.com y respondemos en inglés. Una referencia clara de reserva o ID de transacción en el primer mensaje evita idas y vueltas. ### ¿Puedo cancelar una reserva por correo electrónico? Sí, con la referencia de reserva, antes de la fecha límite de la tarifa. La forma más rápida es la solicitud de cancelación en la reserva de tu cuenta. Las reglas de la tarifa deciden qué reembolso recibes: [refunds](https://staysats.com/es/refunds/). ### Alguien en redes sociales dice que trabaja para StaySats. ¿Es cierto? StaySats no tiene cuenta en redes sociales ni canal de chat. Cualquier persona que te contacte allí en nuestro nombre no es de nosotros. Nunca pedimos tu número de cuenta, escaneo de pasaporte o selfie por correo o chat. ### ¿Dónde reporto un error en su índice o registro de aceptación? Escribe a support@staysats.com con la página, la fila y una fuente, idealmente la página de la empresa. Verificamos la fuente y corregimos la fila con una nueva fecha. Los datos y su método: [open data](https://staysats.com/es/data/). ### ¿Puedo preguntar qué datos tienen sobre mí? Sí. Escribe desde el contacto que nos diste, con tu referencia de reserva, y te diremos qué datos tenemos. También puedes pedir corrección o eliminación donde la ley lo permita. Detalles: [privacy policy](https://staysats.com/es/privacy/). **¿Listo para reservar?** Busca precios de hoteles en vivo para tus fechas. El total se retiene, no se cobra, hasta que el hotel confirme. [Buscar hoteles](https://staysats.com/es/hotels/) · [Cómo funciona](https://staysats.com/es/how-it-works/) --- StaySats: StaySats es un sitio de reservas de hoteles pagado solo en crypto: BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC, con USDT en TRC-20 o ERC-20. Recargas un balance desde 25 US$, y la reserva queda retenida, no cobrada, hasta que se emite el número de confirmación del hotel.