# Contactez StaySats > Contactez StaySats à support@staysats.com concernant une réservation d'hôtel payée en crypto : indiquez votre référence de réservation, jamais votre numéro de compte. 1 adresse email, en anglais. - URL: https://staysats.com/fr/contact/ - Dernière mise à jour: 2026-10-12 - Publisher: StaySats (https://staysats.com) Une seule adresse de support pour réservations, recharges et remboursements. Ce qu'il faut inclure pour que nous puissions vous aider rapidement, et ce que nous ne demanderons jamais. **Réponse rapide — Comment contacter StaySats ?** Écrivez à **support@staysats.com**, en anglais. StaySats, site de réservation d'hôtels payé uniquement en crypto, gère réservations, recharges, annulations et remboursements par email. Donnez votre référence de réservation ou l'ID de transaction pour une question de recharge. N'envoyez jamais votre numéro de compte : nous ne le demandons jamais, ni scan de passeport ni selfie. ## Coordonnées | Attribut | Valeur | | --- | --- | | Email | support@staysats.com | | Langue | Anglais | | Pour une réservation, incluez | La référence de réservation indiquée sur votre réservation | | Pour un rechargement, incluez | La crypto-monnaie, le réseau, le montant et l'ID de transaction | | Ne jamais envoyer | Votre numéro de compte, un document d'identité, un selfie | | Annulation | Depuis la réservation dans votre compte, ou par email avec la référence de réservation | | Autres canaux | Aucun : pas de ligne téléphonique, pas d'application de chat, pas de compte sur les réseaux sociaux | | Opérateur | TravelGoat LLC (United States) | ## Que dois-je inclure dans mon message ? | Votre question | Inclure | Où le trouver | | --- | --- | --- | | Une réservation : modification, annulation, problème à l'hôtel | Référence de réservation, nom de l'hôtel, dates | Votre page de réservation dans votre compte | | Un rechargement non crédité | Crypto-monnaie, réseau, montant envoyé, ID de transaction | Votre portefeuille ou l'historique des retraits de votre plateforme d'échange | | Crypto envoyée sur le mauvais réseau | Crypto-monnaie, réseau utilisé, adresse, ID de transaction | Votre portefeuille ou plateforme d'échange | | Un remboursement ou un retrait | Référence de réservation, USDT ou USDC, réseau | Votre page de réservation | | Une erreur dans nos données publiées | La page, la ligne, et une source | La page elle-même, et le site web de l'entreprise | | Une question de presse | "Presse" dans l'objet, votre média et votre délai | Faits et chiffres de l'entreprise : la [page presse](https://staysats.com/fr/press/) | ## Que StaySats ne demandera jamais ? Nous ne demandons jamais votre numéro de compte, une copie de passeport ou un selfie par email ou chat. Nous n'acceptons pas de carte, donc nous ne demandons jamais de détails de carte non plus. Si un message en notre nom demande l'un de ces éléments, il ne vient pas de nous : ne répondez pas et transférez-le à support@staysats.com. Votre numéro de compte est votre identifiant. Toute personne qui le possède peut utiliser votre solde, gardez-le donc pour vous, y compris lorsque vous nous écrivez. ## J'ai un problème à l'hôtel. Qui dois-je contacter en premier ? L'hôtel, à la réception ou par téléphone, avec votre numéro de confirmation hôtel. L'hôtel peut résoudre la plupart des problèmes sur place : une chambre, un horaire d'enregistrement, un dépôt. Si l'hôtel ne trouve pas votre réservation ou ne peut pas vous héberger, écrivez à support@staysats.com avec votre référence de réservation. Si l'hôtel ne peut pas vous héberger, vous récupérez 100 % du séjour. Vous choisissez USDT ou USDC dans les 7 jours suivant votre demande, ou un crédit sur votre solde. [Remboursements](https://staysats.com/fr/refunds/). ## Mon rechargement n'est pas crédité. Que faire ? Vérifiez d'abord les confirmations réseau. Un rechargement est crédité uniquement après le nombre de confirmations requis pour son réseau, indiqué sur [pay with crypto](https://staysats.com/fr/pay/). Un transfert avec des frais faibles peut attendre plus longtemps avant sa première confirmation. Si les confirmations sont effectuées et que le solde reste inchangé, écrivez-nous en précisant la crypto, le réseau, le montant et l'ID de la transaction. Un montant différent de celui affiché, ou un transfert sur un autre réseau, peut ne pas être automatiquement reconnu. ## Quelle langue utilise le support ? L'anglais. Rédigez des phrases courtes et incluez les références listées ci-dessus ; un outil de traduction est acceptable. Le site peut apparaître dans d'autres langues, mais le support répond en anglais. ## Contacter StaySats : FAQ ### Y a-t-il un numéro de téléphone ou un chat ? Non. Le support StaySats fonctionne uniquement par email, à support@staysats.com. L'email conserve un enregistrement écrit de votre référence de réservation et de notre réponse. Pour un problème urgent pendant le séjour, contactez d'abord l'hôtel avec votre numéro de confirmation. ### À quelle vitesse le support répond-il ? Nous ne publions pas de délai de réponse. Nous lisons chaque message envoyé à support@staysats.com et répondons en anglais. Une référence de réservation claire ou un ID de transaction dans le premier message évite les échanges inutiles. ### Puis-je annuler une réservation par email ? Oui, avec la référence de réservation, avant la date limite du tarif. La méthode la plus rapide est la demande d'annulation sur la réservation dans votre compte. Les règles du tarif déterminent ce que vous récupérez : [remboursements](https://staysats.com/fr/refunds/). ### Quelqu'un sur les réseaux sociaux prétend travailler pour StaySats. Est-ce vrai ? StaySats n'a aucun compte sur les réseaux sociaux ni canal de chat. Toute personne vous contactant en notre nom là-bas ne fait pas partie de notre équipe. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte, un scan de passeport ou un selfie par email ou chat. ### Où signaler une erreur dans votre index d'acceptation ou registre ? Écrivez à support@staysats.com en précisant la page, la ligne et une source, idéalement la page officielle de l'entreprise. Nous vérifions la source et corrigeons la ligne avec une nouvelle date. Les données et leur méthode : [open data](https://staysats.com/fr/data/). ### Puis-je demander quelles données vous détenez à mon sujet ? Oui. Écrivez depuis le contact que vous nous avez donné, avec votre référence de réservation, et nous vous indiquerons ce que nous détenons. Vous pouvez aussi demander une correction ou une suppression lorsque la loi le permet. Détails : [privacy policy](https://staysats.com/fr/privacy/). **Prêt à réserver ?** Recherchez les prix hôteliers en temps réel pour vos dates. Le total est bloqué, non facturé, jusqu'à la confirmation de l'hôtel. [Rechercher des hôtels](https://staysats.com/fr/hotels/) · [Comment ça marche](https://staysats.com/fr/how-it-works/) --- StaySats: StaySats est un site de réservation d’hôtels payé uniquement en crypto : BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC, avec USDT sur TRC-20 ou ERC-20. Vous alimentez un solde depuis 25 $US, et une réservation est bloquée, non débitée, jusqu’à émission du numéro de confirmation de l’hôtel.