# Contato StaySats > Contate StaySats pelo support@staysats.com sobre uma reserva feita com cripto: informe sua referência de reserva, nunca seu número de conta. 1 endereço de email, em inglês. - URL: https://staysats.com/pt/contact/ - Última atualização: 2026-10-12 - Publisher: StaySats (https://staysats.com) Um endereço de suporte para reservas, recargas e reembolsos. O que incluir para que possamos ajudar rápido e o que nunca pediremos. **Resposta rápida — Como contatar StaySats?** Escreva para **support@staysats.com**, em inglês. StaySats, um site de reservas de hotéis pago apenas em cripto, gerencia reservas, recargas, cancelamentos e reembolsos por email. Informe sua referência de reserva ou o ID da transação para dúvidas sobre recarga. Nunca envie seu número de conta: nunca o pedimos, nem cópia de passaporte ou selfie. ## Detalhes de contato | Atributo | Valor | | --- | --- | | Email | support@staysats.com | | Idioma | Inglês | | Para uma reserva, inclua | A referência da reserva exibida na sua reserva | | Para um recarregamento, inclua | A moeda, a rede, o valor e o ID da transação | | Nunca envie | Seu número de conta, um documento de identificação, uma selfie | | Cancelamento | Pela reserva na sua conta, ou por e-mail com a referência da reserva | | Outros canais | Nenhum: sem linha telefônica, sem app de chat, sem conta em redes sociais | | Operadora | TravelGoat LLC (United States) | ## O que devo incluir na minha mensagem? | Sua pergunta | Inclua | Onde encontrá-lo | | --- | --- | --- | | Uma reserva: alteração, cancelamento, problema no hotel | Referência da reserva, nome do hotel, datas | Sua página de reserva na sua conta | | Um recarregamento não creditado | Moeda, rede, valor enviado, ID da transação | Sua carteira ou o histórico de saques da sua exchange | | Cripto enviada na rede errada | Moeda, rede usada, endereço, ID da transação | Sua carteira ou exchange | | Um reembolso ou um saque | Referência da reserva, USDT ou USDC, rede | Sua página de reserva | | Um erro em nossos dados publicados | A página, a linha e uma fonte | A própria página e o site da empresa | | Uma pergunta da imprensa | "Imprensa" no assunto, seu veículo e seu prazo | Fatos e números da empresa: a [página de imprensa](https://staysats.com/pt/press/) | ## O que a StaySats nunca vai pedir? Nunca pedimos seu número de conta, uma cópia do passaporte ou uma selfie por e-mail ou chat. Não aceitamos cartão, então nunca pedimos dados de cartão também. Se uma mensagem em nosso nome pedir qualquer um desses dados, não é nossa: não responda e encaminhe para support@staysats.com. Seu número de conta é seu login. Quem o tiver pode usar seu saldo, então mantenha-o em sigilo, inclusive ao nos escrever. ## Tenho um problema no hotel. Com quem devo falar primeiro? Com o hotel, na recepção ou por telefone, com seu número de confirmação do hotel. O hotel pode resolver a maioria dos problemas no local: quarto, horário de check-in, depósito. Se o hotel não encontrar sua reserva ou não puder hospedá-lo, escreva para support@staysats.com com a referência da reserva. Se o hotel não puder hospedá-lo, você recebe 100% do valor da estadia de volta. Você escolhe USDT ou USDC em até 7 dias após a solicitação, ou crédito no saldo. [Reembolsos](https://staysats.com/pt/refunds/). ## Meu recarregamento não foi creditado. O que faço? Primeiro verifique as confirmações na rede. Um recarregamento é creditado somente após o número de confirmações exigidas para sua rede, mostrado em [pay with crypto](https://staysats.com/pt/pay/). Uma transferência com taxa baixa pode demorar mais para a primeira confirmação. Se as confirmações foram feitas e o saldo ainda não mudou, escreva para nós com a moeda, a rede, o valor e o ID da transação. Um valor diferente do mostrado, ou uma transferência em outra rede, pode não ser reconhecida automaticamente. ## Qual idioma o suporte usa? Inglês. Escreva frases curtas e inclua as referências listadas acima; uma ferramenta de tradução é aceitável. O site pode aparecer em outros idiomas, mas o suporte responde em inglês. ## Contato com StaySats: FAQ ### Existe telefone ou chat? Não. O suporte StaySats funciona somente por email, em support@staysats.com. O email mantém um registro escrito da sua referência de reserva e nossa resposta. Para problemas urgentes durante a estadia, contate primeiro o hotel com seu número de confirmação. ### Qual a rapidez do suporte para responder? Não publicamos tempo de resposta. Lemos todas as mensagens enviadas para support@staysats.com e respondemos em inglês. Uma referência clara da reserva ou ID da transação na primeira mensagem evita trocas desnecessárias. ### Posso cancelar uma reserva por email? Sim, com a referência da reserva, antes do prazo da tarifa. A forma mais rápida é o pedido de cancelamento na reserva em sua conta. As regras da tarifa decidem o que você recebe de volta: [refunds](https://staysats.com/pt/refunds/). ### Alguém nas redes sociais diz que trabalha para StaySats. É verdade? StaySats não tem conta em redes sociais nem canal de chat. Qualquer pessoa que te contate lá em nosso nome não é da nossa equipe. Nunca pedimos seu número de conta, escaneamento de passaporte ou selfie por email ou chat. ### Onde reportar um erro no seu índice de aceitação ou registro? Escreva para support@staysats.com com a página, a linha e uma fonte, idealmente a página da própria empresa. Verificamos a fonte e corrigimos a linha com uma nova data. Os dados e seu método: [open data](https://staysats.com/pt/data/). ### Posso pedir quais dados vocês têm sobre mim? Sim. Escreva do contato que nos forneceu, com sua referência de reserva, e informaremos quais dados temos. Você também pode pedir correção ou exclusão onde a lei permitir. Detalhes: [privacy policy](https://staysats.com/pt/privacy/). **Pronto para reservar?** Pesquise preços de hotéis ao vivo para suas datas. O total é reservado, não cobrado, até o hotel confirmar. [Buscar hotéis](https://staysats.com/pt/hotels/) · [Como funciona](https://staysats.com/pt/how-it-works/) --- StaySats: StaySats é um site de reservas de hotéis pago somente em criptomoedas: BTC, USDT, USDC, ETH, SOL, LTC, com USDT em TRC-20 ou ERC-20. Você recarrega um saldo a partir de US$ 25, e a reserva fica retida, não cobrada, até que o número de confirmação do hotel seja emitido.