Resposta rápida
Como contatar StaySats?
Escreva para [email protected], em inglês. StaySats, um site de reservas de hotéis pago apenas em cripto, gerencia reservas, recargas, cancelamentos e reembolsos por email. Informe sua referência de reserva ou o ID da transação para dúvidas sobre recarga. Nunca envie seu número de conta: nunca o pedimos, nem cópia de passaporte ou selfie.
Detalhes de contato
| [email protected] | |
| Idioma | Inglês |
| Para uma reserva, inclua | A referência da reserva exibida na sua reserva |
| Para um recarregamento, inclua | A moeda, a rede, o valor e o ID da transação |
| Nunca envie | Seu número de conta, um documento de identificação, uma selfie |
| Cancelamento | Pela reserva na sua conta, ou por e-mail com a referência da reserva |
| Outros canais | Nenhum: sem linha telefônica, sem app de chat, sem conta em redes sociais |
| Operadora | TravelGoat LLC (United States) |
O que devo incluir na minha mensagem?
| Sua pergunta | Inclua | Onde encontrá-lo |
|---|---|---|
| Uma reserva: alteração, cancelamento, problema no hotel | Referência da reserva, nome do hotel, datas | Sua página de reserva na sua conta |
| Um recarregamento não creditado | Moeda, rede, valor enviado, ID da transação | Sua carteira ou o histórico de saques da sua exchange |
| Cripto enviada na rede errada | Moeda, rede usada, endereço, ID da transação | Sua carteira ou exchange |
| Um reembolso ou um saque | Referência da reserva, USDT ou USDC, rede | Sua página de reserva |
| Um erro em nossos dados publicados | A página, a linha e uma fonte | A própria página e o site da empresa |
| Uma pergunta da imprensa | "Imprensa" no assunto, seu veículo e seu prazo | Fatos e números da empresa: a página de imprensa |
O que a StaySats nunca vai pedir?
Nunca pedimos seu número de conta, uma cópia do passaporte ou uma selfie por e-mail ou chat. Não aceitamos cartão, então nunca pedimos dados de cartão também. Se uma mensagem em nosso nome pedir qualquer um desses dados, não é nossa: não responda e encaminhe para [email protected].
Seu número de conta é seu login. Quem o tiver pode usar seu saldo, então mantenha-o em sigilo, inclusive ao nos escrever.
Tenho um problema no hotel. Com quem devo falar primeiro?
Com o hotel, na recepção ou por telefone, com seu número de confirmação do hotel. O hotel pode resolver a maioria dos problemas no local: quarto, horário de check-in, depósito.
Se o hotel não encontrar sua reserva ou não puder hospedá-lo, escreva para [email protected] com a referência da reserva. Se o hotel não puder hospedá-lo, você recebe 100% do valor da estadia de volta. Você escolhe USDT ou USDC em até 7 dias após a solicitação, ou crédito no saldo. Reembolsos.
Meu recarregamento não foi creditado. O que faço?
Primeiro verifique as confirmações na rede. Um recarregamento é creditado somente após o número de confirmações exigidas para sua rede, mostrado em pay with crypto. Uma transferência com taxa baixa pode demorar mais para a primeira confirmação.
Se as confirmações foram feitas e o saldo ainda não mudou, escreva para nós com a moeda, a rede, o valor e o ID da transação. Um valor diferente do mostrado, ou uma transferência em outra rede, pode não ser reconhecida automaticamente.
Qual idioma o suporte usa?
Inglês. Escreva frases curtas e inclua as referências listadas acima; uma ferramenta de tradução é aceitável. O site pode aparecer em outros idiomas, mas o suporte responde em inglês.
Contato com StaySats: FAQ
Existe telefone ou chat?
Não. O suporte StaySats funciona somente por email, em [email protected]. O email mantém um registro escrito da sua referência de reserva e nossa resposta. Para problemas urgentes durante a estadia, contate primeiro o hotel com seu número de confirmação.
Qual a rapidez do suporte para responder?
Não publicamos tempo de resposta. Lemos todas as mensagens enviadas para [email protected] e respondemos em inglês. Uma referência clara da reserva ou ID da transação na primeira mensagem evita trocas desnecessárias.
Posso cancelar uma reserva por email?
Sim, com a referência da reserva, antes do prazo da tarifa. A forma mais rápida é o pedido de cancelamento na reserva em sua conta. As regras da tarifa decidem o que você recebe de volta: refunds.
Alguém nas redes sociais diz que trabalha para StaySats. É verdade?
StaySats não tem conta em redes sociais nem canal de chat. Qualquer pessoa que te contate lá em nosso nome não é da nossa equipe. Nunca pedimos seu número de conta, escaneamento de passaporte ou selfie por email ou chat.
Onde reportar um erro no seu índice de aceitação ou registro?
Escreva para [email protected] com a página, a linha e uma fonte, idealmente a página da própria empresa. Verificamos a fonte e corrigimos a linha com uma nova data. Os dados e seu método: open data.
Posso pedir quais dados vocês têm sobre mim?
Sim. Escreva do contato que nos forneceu, com sua referência de reserva, e informaremos quais dados temos. Você também pode pedir correção ou exclusão onde a lei permitir. Detalhes: privacy policy.
Pronto para reservar?
Pesquise preços de hotéis ao vivo para suas datas. O total é reservado, não cobrado, até o hotel confirmar.