Conditions d'utilisation

1. Qui sommes-nous et que couvrent ces Conditions ?

Ces Conditions constituent un contrat entre vous et TravelGoat LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée à Delaware, United States, qui exploite StaySats. « Nous » et « notre » désignent TravelGoat LLC. « Vous » désigne le titulaire d’un compte StaySats.

Les Conditions couvrent le site staysats.com, son espace client, le solde et les réservations d'hôtel effectuées. En rechargeant ou en réservant, vous les acceptez. La politique de remboursements et la politique de confidentialité font partie intégrante de ces Conditions. Vous devez être légalement capable de conclure un contrat dans votre pays de résidence.

2. Quel est notre rôle ?

Nous sommes un agent de réservation agissant en votre nom. Nous trouvons les prix en temps réel pour vos dates et réservons la chambre choisie, sur demande, au nom du client principal. Vous payez StaySats en crypto ; l'hôtel est payé en monnaie locale.

Nous ne sommes ni un hôtel ni un voyagiste. Votre séjour est régi par les politiques de l'hôtel et les conditions tarifaires confirmées avec votre réservation. L'hôtel est responsable de la chambre et des services fournis.

3. Une réservation est-elle un forfait ?

Non. Il s'agit d'un service de voyage unique, pas d'un forfait. La protection des voyages à forfait de l'UE ne s'applique pas.

StaySats vend uniquement des réservations d'hôtel. Nous ne vendons pas de vols et ne combinons pas un hôtel avec un autre service de voyage.

4. Comment fonctionnent le compte et le solde ?

Votre numéro de compte est créé lors de votre première recharge. C’est votre identifiant : gardez-le privé, car toute personne qui le possède peut utiliser votre solde et voir vos réservations. Aucun email n’est nécessaire pour recharger. Chaque réservation nécessite une adresse email, utilisée pour le bon, les modifications et l’annulation, et jamais publiée ni vendue. Vous êtes responsable de l’usage fait de votre numéro de compte.

• Recharge : uniquement en crypto, minimum 25 $US, créditée en dollars US après les confirmations réseau requises pour la crypto.
• Nature du solde : un solde prépayé pour les réservations sur StaySats. Ce n’est pas un compte bancaire, il ne génère pas d’intérêts et ne peut être transféré à une autre personne.
• Expiration : le solde inutilisé n’expire jamais.
• Remboursements du solde : certains montants peuvent être retirés en USDT ou USDC. Ce sont des montants libérés parce qu’une réservation ne peut être confirmée ou que vous avez refusé une augmentation de prix, ainsi que des montants remboursés parce que l’hôtel ne peut pas vous accueillir. Le reste du solde n’est pas remboursable.

Nous ne demandons jamais votre numéro de compte, une copie de passeport ou un selfie par email ou chat.

5. Comment fonctionnent les recharges ?

Vous choisissez un montant et une crypto. La page de paiement affiche l’adresse, le réseau et le montant exact, verrouillé pendant 30 minutes. Vous devez envoyer ce montant exact, dans cette crypto, sur ce réseau.

Les frais réseau sont à votre charge, en plus du montant. Un transfert sur un autre réseau, dans une autre crypto ou d’un montant différent peut ne pas être crédité. Les fonds envoyés sur un mauvais réseau peuvent être perdus. Les transferts blockchain sont irréversibles : il n’y a pas de rétrofacturation. Les cryptos et réseaux acceptés sont listés sur pay with crypto.

6. Que comprennent les prix ?

Les prix sont affichés en dollars US comme le total du séjour. Ce total est le prix trouvé en temps réel pour vos dates, en dollars US, pour l’ensemble du séjour. Taxes et frais inclus lorsque l’hôtel les publie ; le total final est confirmé avec l’hôtel avant débit. Certaines taxes locales doivent être perçues par l’hôtel sur place, comme une taxe de séjour ou une taxe touristique. Elles sont confirmées avec votre réservation et payées à l’hôtel. Les extras que vous utilisez à l’hôtel ne sont pas inclus.

Il n’y a pas de frais de réservation ni de surcharge carte en plus de ce total. Le montant débité est le total final confirmé avec l’hôtel, comme indiqué aux sections 7 et 8.

7. Quand une réservation est-elle effectuée et quand mon solde est-il débité ?

Les réservations sont faites sur demande. Au paiement, le total exact du séjour est bloqué sur votre solde ; il n’est pas débité. Nous réservons ensuite la chambre auprès de l’hôtel et confirmons le total final.

Le contrat de réservation est formé lorsque le numéro de confirmation de l’hôtel est émis, et votre solde est débité à ce moment. Si nous ne pouvons pas confirmer la réservation à temps, elle n’est pas effectuée et le montant total est immédiatement libéré sur votre solde.

8. Que se passe-t-il si le total confirmé est supérieur au montant bloqué ?

Si l’hôtel confirme un total supérieur au montant bloqué, nous vous affichons ce nouveau total. Vous l’acceptez, ou le montant total est libéré sur votre solde. Nous ne débitons jamais plus que le montant bloqué sans votre accord exprès, et nous ne changeons jamais l’hôtel ni la chambre sans vous consulter.

9. Quelles données client dois-je fournir ?

Le nom du client principal, exactement comme sur la pièce d’identité que ce client présentera au check-in, et une adresse email. L’adresse email est utilisée pour le bon, les modifications et l’annulation, et jamais publiée ni vendue. Les données de voyage sont supprimées 30 jours après la fin du séjour. L’historique des réservations, sans document d’identité, est conservé 2 ans. Vous confirmez que les données sont exactes et que le client accepte la réservation.

Nous transmettons les données de réservation à l’hôtel et à nos partenaires de réservation, qui en ont besoin pour effectuer la réservation. L’hôtel peut les transmettre aux autorités si la loi locale impose un registre des clients. Nous ne vérifions pas votre identité. Notre gestion des données est décrite dans la politique de confidentialité.

10. Que se passe-t-il au check-in ?

L’hôtel vérifie l’identité du client au check-in, comme l’exige la loi locale, et peut demander une carte ou un dépôt en espèces pour les extras. Le paiement anticipé avec StaySats n’exclut pas le dépôt éventuel demandé par l’hôtel au check-in. Les règles de l’hôtel concernant les dépôts, horaires de check-in, enfants et animaux s’appliquent.

Passeports, visas, documents sanitaires et règles d’entrée sont à la charge du voyageur. Un hôtel peut refuser un client qui ne présente pas une pièce d’identité valide.

11. Que se passe-t-il si je modifie ou annule ma réservation ?

Les annulations suivent les règles du tarif réservé, confirmées avec votre réservation et imprimées sur votre bon. Jusqu’à confirmation de l’hôtel, considérez le tarif comme non remboursable. Sur un tarif remboursable, le montant remboursé par l’hôtel, déduction faite de sa pénalité, est crédité sur votre solde. Cela se produit dès que les fonds nous sont retournés. Un tarif non remboursable et une absence au séjour ne donnent droit à aucun remboursement, sauf décision contraire de l’hôtel.

Demandez une annulation depuis la réservation dans votre compte, ou écrivez à [email protected] avec votre référence de réservation. Un crédit issu d’une annulation choisie est un crédit de solde, pas un retrait.

12. Que se passe-t-il si l’hôtel annule ou ne peut pas m’accueillir ?

Si l’hôtel ne peut pas vous accueillir, par exemple en cas de surréservation ou de fermeture, vous récupérez 100 % du séjour. Vous choisissez la forme : USDT ou USDC, envoyés sous 7 jours après votre demande, ou crédit sur solde. Le crédit n’est jamais imposé dans ce cas.

Les droits que la loi vous confère en tant que consommateur ne sont pas réduits par ces Conditions.

13. Comment sont payés les retraits ?

Les montants retirables sont payés en USDT sur Tron (TRC-20) ou Ethereum (ERC-20), ou USDC sur Ethereum (ERC-20), à une adresse que vous fournissez. Vous êtes responsable de l’adresse : un transfert vers une mauvaise adresse ne peut être annulé.

Avant l’envoi, l’adresse peut être vérifiée par rapport aux listes de sanctions. Le montant dû est indiqué en dollars US.

14. Où ne pouvons-nous pas vendre, et qu’en est-il des sanctions ?

Nous ne vendons aucun hôtel en Iran, Corée du Nord, Cuba, Russie, Biélorussie, Syrie, en Crimée, à Sébastopol ni dans les zones russes occupées en Ukraine. Les hôtels en Espagne ne sont pas disponibles tant que notre enregistrement auprès de SES.HOSPEDAJES n’est pas effectué.

Le nom du client principal est vérifié par rapport aux listes de sanctions avant la réservation. Si un nom correspond à une liste, nous ne faisons pas la réservation et examinons le cas ; la décision suit la loi applicable. La liste actuelle est sur where we can't sell hotels.

15. Quelles utilisations sont interdites ?

Vous ne pouvez pas utiliser StaySats pour :

• revendre des réservations, ou réserver pour une revente commerciale ;
• faire des réservations spéculatives ou fictives, ou réserver uniquement pour obtenir un document de visa puis annuler ;
• réserver pour une personne qui n’a pas donné son accord ;
• déplacer des fonds qui ne vous appartiennent pas ou provenant d’un crime ;
• contourner les sanctions ou les règles de cette page.

Nous pouvons refuser ou annuler une réservation, ou fermer un compte, lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que ces règles sont enfreintes. Les fonds sont alors traités conformément à la loi.

16. De quoi sommes-nous responsables ?

Nous sommes responsables du service de réservation. Cela signifie afficher le prix trouvé en temps réel, effectuer la réservation sur demande, et confirmer le total final ainsi que les règles tarifaires avec l'hôtel. Cela signifie également bloquer et débiter votre solde comme décrit, et effectuer les remboursements conformément à la politique de remboursements. L'hôtel est responsable du séjour lui-même, selon ses propres politiques et la législation qui lui est applicable.

Payer en crypto peut constituer un événement fiscal dans votre pays. Vérifiez les règles locales. Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité que la loi ne nous permet pas de limiter.

17. Comment puis-je déposer une réclamation ou vous contacter ?

Écrivez à [email protected], en anglais, en indiquant votre référence de réservation. En cas de problème pendant le séjour, contactez d'abord l'hôtel en utilisant le numéro de confirmation de l'hôtel. Puis informez-nous, et nous vous aiderons avec l'hôtel et nos partenaires de réservation.

18. Qu’en est-il de vos droits en tant que consommateur, et ces Conditions peuvent-elles changer ?

Ces Conditions ne suppriment pas la protection que la loi obligatoire de votre pays de résidence vous accorde en tant que consommateur.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La date en haut change, et la modification est listée dans le journal des modifications. Une réservation reste soumise aux Conditions en vigueur le jour où vous l’avez effectuée.